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POLÍTICAS DE COMPRAS Y REEMBOLSOS

POLITICAS DE ENVIO

VERNAZA GRAFIC realizará las entregas a domicilio en toda la ciudad de Quito mediante un operador logístico dentro de 48-72 horas laborables. Las entregas dentro de la ciudad de Quito son mediante operador logístico propio, estas tienen un costo adicional de $5 dólares en casos de montos menores a los $100 dólares. Para montos de $100 dólares o más el costo de envío es gratuito. Los envíos fuera de la ciudad serán gratuitos para montos de $300 dólares o más, en el caso de que la compra realizada sea menor al monto mencionado anteriormente el costo del servicio de entrega dependerá de la distancia en la que se encuentre el cliente. Es responsabilidad absoluta del cliente que la dirección o ubicación sea completa y correcta para facilitar la entrega por parte del operador logístico. En el caso de usar un servicio de entrega externo que puede ser motorizado o automóvil, este tendrá un costo adicional, el costo del servicio de entrega dependerá de la distancia en la que se encuentre el cliente, VERNAZA GRAFIC se encargará de cotizar el costo del envío y se le añade a la factura el costo de envío.

Para envíos a Provincias se adiciona un costo de $5 dólares en compras menores a $100 dólares por llevar el producto a los terminales, en caso de ser una compra de $100 dólares o más el servicio de envío será gratuito. Dependiendo de la flota que se vaya a utilizar y se adiciona otro monto por el costo de la flota, hay dos maneras de hacerlo, una de ellas es que se paga a la flota directamente para enviar (costo incluido en la factura) y la otra es que el cliente paga por retirar (costo no se incluye en la factura). VERNAZA GRAFIC ofrecerá opciones de compañías de transporte, sin embargo, puede ser a elección del cliente.

En el caso de envíos a Islas Galápagos, el costo del despacho deberá ser abonado por el cliente sin excepción. El cliente tendrá conocimiento del valor del envío antes de aceptar la compra. Las entregas se van a realizar de lunes a viernes, con excepciones en caso de feriados nacionales o locales en donde las entregas se realizarán a partir del siguiente día hábil. VERNAZA GRAFIC no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos. El cliente acepta que tanto VERNAZA GRAFIC como el operador logístico, puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

El operador logístico tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de remisión, en su empaque original, en buen estado y totalmente sellado y revisarlo estéticamente al momento de la entrega. La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra. (nota: si el lugar dispuesto por el cliente es de difícil acceso el operador deja el producto fuera del domicilio donde lo indique el cliente, no hace intentos que pongan en riesgo su integridad ni la del producto, el: ingreso por techos o terrazas con sogas, andamios, escaleras, etc.) El operador no puede hacer ninguna actividad adicional a la de entregar el producto con las consideraciones señaladas. Si en el momento de hacer la entrega del paquete no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el operador logístico o el camión a donde fue despachado el pedido, posterior a eso el cliente tiene dos alternativas, una es reprogramar la entrega con un costo adicional de envío al cliente, y la otra es acercarse a retirar el producto a donde fue despachado. El cliente tiene la obligación de comunicarse con VERNAZA GRAFIC para coordinar la segunda entrega o hacernos saber que vendrá por su pedido. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta bancaria de VERNAZA GRAFIC para que cancele el valor adicional correspondiente al costo de envío, y el cliente deberá enviar al email info@vernazagrafic.ec, el soporte del pago para reprogramar el envío.

POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

Las devoluciones y cambios de producto se realizarán únicamente si el producto recibido no es el que consta en la factura, se recibió otro producto por error o se recibió en malas condiciones, roto, abierto, aplastado, etc.

El cambio del producto adquirido en www.vernazagrafic.com se debe solicitar dentro de los 2 primeros días laborables a partir de la entrega del producto. El cliente lo podrá solicitar mediante los siguientes medios: escribiendo al WhatsApp (+593 9355 9364) o enviando un email a info@vernazagrafic.ec con las siguientes condiciones:

  • Enviar copia de la factura de compra.
  • Enviar una fotografía del producto recibido que demuestre que se recibió otro producto que no es el de la factura, o que demuestre el mal estado.
  • El producto deberá estar cerrado y en su empaque original.
  • El producto no debe presentar señales de uso, desgaste o suciedad.
  • En el caso de que el operador logístico haga el retiro efectivo del producto, este será revisado por VERNAZA GRAFIC pasando por una revisión final para verificar su estado óptimo y así poder iniciar el proceso de cambio.
  • En el caso de que el producto no supere la revisión final, VERNAZA GRAFIC notificará al cliente indicando que el producto no puede ser cambiado, procediendo a enviárselo de regreso al cliente.
  • El cambio podrá realizarse únicamente por el mismo producto que fue comprado originalmente.

POLITICAS DE PRECIOS, PROMOCIONES E INVENTARIO

Debe entenderse que puede suceder un error tipográfico en la exhibición del precio del producto en los locales y/o página web, de una promoción exclusiva o la falta de inventario. En el caso de ser detectado algún error de este tipo, VERNAZA GRAFIC contactará cuanto antes al cliente notificándolo acerca de esta situación para cancelar su pedido y reembolsar su dinero.

POLITICAS DE REEMBOLSO DE DINERO

Sólo se realizarán reembolsos en el caso de que por error de VERNAZA GRAFIC se haya facturado un producto sin inventario, con un precio o promoción no válida. Se reembolsará el dinero según su medio de pago utilizado hasta dentro de los 30 días calendario después que VERNAZA GRAFIC acepte la devolución. En el caso de tarjetas de crédito estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor, por lo tanto, podrán variar, pero usualmente se realizan dentro de 1 semana.

POLITICAS DE RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA

El rechazo por parte de VERNAZA GRAFIC a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero recaudador que hemos contratado por ejemplo tarjetas, operador logístico, transporte, etc.

POLITICAS DE REGISTRO E INFORMACION PERSONAL

Para realizar pedidos en www.vernazagrafic.com puede hacerlo seleccionando todos los productos que desee en nuestra tienda en línea, al final después de realizar el pedido por completo debe dirigirse al carrito de compras y enviar su pedido mediante el botón de WhatsApp, por supuesto debe hacerlo mediante su WhatsApp personal y enviar todos los datos que la persona designada para atenderle le solicite de esta manera se puede concretar el pedido de la tienda en línea por WhatsApp.